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Politique de confidentialité
Coloplast Canada Corp. (« Coloplast ») a le souci de respecter votre vie privée et de protéger vos renseignements personnels.
La présente Politique de confidentialité vise à vous informer du type de renseignement personnel que Coloplast (ci-après aussi appelée « nous ») recueille, utilise et divulgue. Elle explique comment nous utilisons et communiquons ces renseignements, les choix que vous pouvez exercer à cet égard et la façon dont vous pouvez apporter des corrections à vos renseignements personnels. Cette Politique porte sur les renseignements personnels que nous recueillons ou recevons, de toute source, relativement à la clientèle et aux utilisateurs finaux ainsi qu’aux personnes agissant en leur nom. La Politique de confidentialité de Coloplast s’applique à la collecte et à l’utilisation des renseignements personnels en général, à moins que nous ayons reçu votre consentement pour utiliser ou divulguer autrement vos renseignements personnels.
Nous sommes fiers de faire preuve de notre engagement à protéger votre droit à la vie privée en nous conformant aux lois et réglementations en vigueur au Canada. Comme Coloplast est une entreprise exploitant ses activités à l’échelle nationale, cette Politique de confidentialité a été élaborée pour répondre aux normes prescrites par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ainsi qu’à la législation provinciale relative à la protection de la vie privée en vigueur.
Les sujets suivants sont abordés dans la Politique de confidentialité :
1. Quels renseignements peuvent être recueillis?
2. Comment les renseignements sont-ils recueillis?
3. À quel endroit les renseignements sont-ils conservés?
4. Dans quel but les renseignements sont-ils recueillis?
5. Qui est chargé de manipuler les renseignements?
6. Quand et comment obtenons-nous votre consentement?
7. Quelle est la durée de conservation des renseignements?
8. Accès aux renseignements personnels et corrections de ceux-ci.
9. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
10. Quels sont les choix qui s’offrent à vous?
11. Comment communiquer avec nous?
12. Modification de la présente Politique de confidentialité.
1. Quels renseignements peuvent être recueillis?
Coloplast peut recueillir des renseignements tels que votre nom, votre adresse de facturation, numéro de téléphone (ou cellulaire), adresse de courriel, date de naissance, enregistrements audios et information médicale (date et type d’opération subie), type et taille de produits, utilisation actuelle et passée des produits, renseignements sur le ou la prestataire de soins de santé et les noms d’utilisateur et mots de passe de Coloplast, et toute information que vous nous fournirez relativement à l’utilisation de nos produits et site Web. Toutefois, les renseignements personnels ne comprennent pas vos titre professionnel ou adresse professionnelle et numéro de téléphone professionnel à titre d’employé ou employée au sein d’une entreprise.
2. Comment les renseignements sont-ils recueillis?
La collecte de vos renseignements personnels sera toujours effectuée de façon juste et conformément à la loi. Les renseignements personnels sont recueillis directement de vous ou indirectement de la part de tiers, cas pour lequel nous aurons obtenu votre consentement pour ce faire ou il en aura été exigé ou permis la loi.
Il est possible que nous recueillions des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos sites Web et applications mobiles, sur vos recherches de termes, pages visitées sur nos sites Web et applications mobiles et sur la performance des applications mobiles et site Web. Ces renseignements peuvent être votre adresse IP, vos données de localisation, données sur les blogues, heures, dates, navigateurs utilisés, adresses de référence et autres données de communication, recherches effectuées et pages visitées.
De plus, pour assurer que notre site Web est optimisé pour en faciliter l’utilisation, nous ou nos fournisseurs de service pouvons utiliser des témoins de connexion pour recueillir l’information standard sur votre utilisation de notre site, y compris les langues choisies, votre type de navigateur et sa version, et autres renseignements similaires. Ces témoins sont utilisés pour optimiser votre expérience de navigation sur notre site Web, et nous traitons l’information pour fournir une publicité sur mesure dans les réseaux sociaux et par le biais de Microsoft Advertising (énoncé de la politique de confidentialité de Microsoft).
3. À quel endroit les renseignements sont-ils conservés?
Nous conserverons vos renseignements personnels que nous aurons recueillis dans les bureaux de Coloplast au Canada ou dans les bureaux d’un fournisseur de services au Danemark, en Allemagne, en France ou en Grande-Bretagne.
4. Dans quel but les renseignements sont-ils recueillis?
Nous indiquons les fins auxquelles nous utilisons les renseignements personnels au moment de collecter de tels renseignements. En règle générale, nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes (ci-après appelés les « fins ») :
• pour faciliter la livraison des produits et services actuels et futurs de Coloplast, y compris le soutien aux utilisateurs et utilisatrices de produits Coloplast que vous utilisez;
• pour coordonner, gérer et vous expédier les produits que vous avez commandés;
• pour vous informer des nouveaux programmes, produits et services susceptibles de vous intéresser;
• pour répondre à vos questions, demandes, plaintes et requêtes;
• pour solliciter votre opinion et vos commentaires en ce qui a trait aux produits et activités de Coloplast;
• pour permettre à nos tiers fournisseurs de service de nous aider à vous fournir les produits et services que vous nous avez demandés;
• pour anonymiser l’information aux fins d’analyse de statistiques de recherches et d’analyse démographiques;
• pour administrer notre site Web;
• pour étudier les réclamations légales;
• de telles fins auxquelles Coloplast peut obtenir votre consentement de temps à autre; et
• de telles autres utilisations, telles qu’elles sont permises ou exigées par la loi en vigueur.
5. Qui est chargé de manipuler les renseignements?
Les réceptionnaires de vos renseignements personnels sont le personnel de Coloplast responsable de manipuler l’information pour les besoins précis en question. Tous les renseignements personnels seront traités strictement selon le principe d’accès sélectif. Dans certains cas, les renseignements sont archivés ou traités par des fournisseurs tiers qui assistent Coloplast pour fournir un service en particulier.
En règle générale, nous ne communiquerons de tels renseignements personnels qu’à de telles personnes pour lesquelles vous avez donné votre consentement. Dans le cadre de la procédure d’obtention du consentement, nous indiquons les tiers et le but dans lequel nous divulguerons vos renseignements personnels.
Nous pouvons aussi communiquer vos renseignements personnels à des tiers fournisseurs de service avec qui nous avons conclu une entente contenant des dispositions appropriées de protection des renseignements personnels, comme dans le cas fournisseurs de service de livraison, de soutien logistique, soutien téléphonique ou de conservation ou traitement de données. Dans la mesure où tout renseignement personnel est traité à l’extérieur du Canada, il sera assujetti aux lois du pays dans lequel il est conservé, et peut faire l’objet de divulgation aux gouvernements, tribunaux ou organisme chargé du contrôle d’application ou de réglementation de la loi de ce pays, conformément aux lois de ce pays. Nous appliquons les mêmes protections décrites dans la présente Politique, quel que soit l’endroit où les renseignements sont conservés. Coloplast a adopté des règles professionnelles contraignantes pour protéger les renseignements personnels au sein du groupe Coloplast, et elle établit d’autres cadres juridiques, tels que les clauses types de protection exigibles dans l’exercice de nos fonctions avec les fournisseurs tiers.
Pour plus de renseignements sur nos politiques et pratiques concernant nos fournisseurs de service à l’extérieur du Canada, veuillez communiquer avec notre agent ou agente de protection de la vie privée conformément à la section 10 ci-dessous.
Nonobstant ce qui précède, il est également possible que nous communiquions des renseignements personnels à un acquéreur potentiel en lien avec une transaction de vente d’une partie ou de l’ensemble des activités de Coloplast (cas pour lequel l’utilisation de vos renseignements personnels par la nouvelle entité continuera d’être assujettie à la loi en vigueur) ou autrement permise ou requise par la loi.
6. Quand et comment obtenons-nous votre consentement?
En règle générale, nous obtenons votre consentement avant la collecte de renseignements et, dans tous les cas, avant d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels, peu importe les fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Ce consentement peut nous être fourni directement par vous, soit par voie orale, électronique ou par écrit. La forme du consentement privilégiée, qu’il soit explicite ou implicite, dépendra en grande partie du degré de sensibilité des renseignements personnels et des attentes raisonnables que vous puissiez avoir dans les circonstances.
7. Quelle est la durée de conservation des renseignements?
Coloplast assure la conservation des renseignements dans la mesure où ils sont utiles aux fins pour lesquelles ils sont recueillis et utilisés, à moins que la loi en vigueur nous oblige de les conserver pour une plus longue période. Voir ce qui suit à titre d’exemples :
- Dans le cas où vos renseignements seraient utilisés pour vous fournir des produits ou des services, dans la plupart des cas, nous conserverons les renseignements pendant une période de dix (10) ans suivant la dernière livraison, à moins que la loi en vigueur nous oblige de les détruire plus tôt ou de les archiver pendant une plus longue période.
- Dans le cas où vos renseignements seraient utilisés pour vous faire parvenir des infolettres ou autres matériels conformément à votre consentement, dans la plupart des cas, nous conserverons les renseignements dix (10) ans suivant le retrait de votre consentement.
8. Accès aux renseignements personnels et corrections de ceux-ci
Si vous formulez une demande écrite pour corriger tout renseignement personnel à votre sujet que nous avons recueilli, utilisé ou divulgué, nous vous fournirons un tel renseignement personnel dans la mesure permise par la loi. Nous mettrons à votre disposition ces renseignements personnels sous une forme qui est généralement compréhensible, et nous en expliquerons toutes les abréviations et tous les codes.
Coloplast prendra les mesures raisonnables pour assurer la précision et l’intégralité de vos renseignements personnels. Vous pouvez passer en revue et mettre à jour une partie de vos renseignements personnels que nous conservons dans nos dossiers, et nous transmettrons les renseignements corrigés aux tiers, comme il en sera nécessaire.
Il est possible que nous vous demandions de nous fournir les pièces d’identité suffisantes pour avoir accès à l’existence, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels. Tout renseignement de ce genre ne sera utilisé qu’à cette fin.
Nous tenterons de répondre à vos demandes écrites au plus tard dans les trente (30) jours. Nous vous aviserons par écrit si nous ne pouvons pas répondre à votre demande dans ces délais. Vous avez le droit de porter plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou auprès de son homologue provincial en ce qui a trait à ces délais prévus.
Aucuns frais ne vous seront facturés pour accéder au dossier de vos renseignements personnels ou pour consulter nos pratiques sur la confidentialité sans que nous vous ayons d’abord fourni une estimation des coûts, le cas échéant.
9. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
Nous maintenons des mesures de protection physiques, administratives et technologiques pour protéger vos renseignements personnels. Quand nous collectons ou transmettons des informations sensibles, telles que des renseignements sur la santé ou informations médicales, nous employons la méthodologie standard de l’industrie.
10. Quels sont les choix qui s’offrent à vous?
Désinstaller l’application mobile de Coloplast.
Vous pouvez mettre fin à toute collecte de renseignements future par l’application mobile de Coloplast en désinstallant l’application mobile. Vous pouvez utiliser le procédé standard de désinstallation offert sur votre dispositif mobile ou par le biais de la boutique ou le réseau d’applications.
Courriel
Si vous souhaitez ne plus recevoir de courriels commerciaux de Coloplast, veuillez nous appeler, nous faire parvenir un courriel ou nous écrire pour retirer votre nom de la liste de diffusion. Veuillez consulter la section Comment communiquer avec nous ci-dessous. Vous pouvez également vous désinscrire de la liste de diffusion des courriels commerciaux par le lien de désinscription figurant dans chaque courriel promotionnel. Votre demande sera traitée dans un délai pouvant aller jusqu’à dix (10) jours. Cette liste d’exclusion ne s’applique pas aux courriels commerciaux, tels que les sondages, et ce qui est requis ou permis par la loi, comme les notifications de rappel.
Courrier postal
Si vous souhaitez ne plus recevoir de matériel promotionnel de Coloplast par voie postale, veuillez nous appeler, nous faire parvenir un courriel ou nous écrire pour retirer votre nom de la liste de diffusion. Veuillez consulter la section Comment communiquer avec nous ci-dessous. Veuillez noter que les envois postaux sont souvent préparés plusieurs semaines à l’avance. Il est donc probable que vous continuiez à recevoir du courrier pendant une période de six (6) à dix (10) semaines.
Cette liste d’exclusion ne s’applique pas aux communications commerciales, telles que les livraisons de produit, et ce qui est requis ou permis par la loi, comme les notifications de rappel.
Téléphone
Si vous souhaitez ne plus recevoir d’appels téléphoniques de Coloplast, veuillez nous appeler, nous faire parvenir un courriel ou nous écrire pour retirer votre nom de la liste de diffusion. Veuillez consulter la section Comment communiquer avec nous ci-dessous. Votre demande sera traitée dans un délai pouvant aller jusqu’à dix (10) jours.
Texte
Il est possible que nous vous fassions parvenir des messages textes auxquels vous avez consenti à recevoir. Vous pouvez annuler les messages textes en tout temps en faisant parvenir le message « STOP ». Après avoir envoyé le message « STOP », nous vous enverrons un message texte pour confirmer votre désabonnement. Vous ne recevrez plus de messages textes de cette numérotation abrégée, mais il est possible que vous receviez des messages textes si votre nom figure sur d’autres listes de texte. Si vous avez des questions concernant les messages textes, il suffit de taper le texte « HELP ». Après avoir envoyé le message « HELP », nous vous ferons parvenir des instructions sur la façon d’utiliser notre service et de vous désabonner. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à trente (30) jours.
Interdire le suivi
Certains navigateurs offrent l’option d’« Interdire le suivi » qui vous permet d’aviser les sites Web que vous ne souhaitez pas que vos activités en ligne soient suivies. Dans ce cas, nous ne répondons pas aux signalements « Interdire le suivi ».
11. Comment communiquer avec nous?
Tous les commentaires, toutes les questions, préoccupations et plaintes concernant vos renseignements personnels, la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques sur la vie privée, doivent être transmis à notre agent ou agente de protection de la vie privée.
Par écrit :
Aux soins de : Agent de protection de la vie privée
Coloplast Corp.
1601 West River Road
Minneapolis, MN 55411
Par courriel : privacy@coloplast.com
12. Modification de la présente Politique de confidentialité
Coloplast se réserve le droit de modifier le contenu de la présente Politique de confidentialité à sa seule discrétion et en tout temps. Lorsque des modifications sont apportées au contenu de la présente Politique de confidentialité, nous publierons un avis de mise à jour sur notre site Web à l’adresse www.Coloplast.ca et actualiserons la dernière date de mise à jour de l’avis dans le coin supérieur de cette page. Votre utilisation continue de notre site Web, de nos applications mobiles, produits et services à la suite de la publication des modifications constitue votre acceptation de telles modifications.
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