Énoncé général de la confidentialité

Le présent énoncé est destiné à fournir des renseignements sur les pratiques de Coloplast en matière de traitement des informations confidentielles des personnes qui donnent leur consentement pour ce qui suit : 1. Consentement aux services de soutien 2. Consentement aux échantillons et/ou 3. Permission marketing.

1.   Qui est responsable du traitement de mes informations?

Le Groupe Coloplast est composé de plusieurs entreprises de partout au monde. Les entreprises Coloplast qui fournissent les services auxquels vous vous êtes inscrit et inscrite sont des contrôleurs de données conjointement responsables du traitement de vos informations. Certains services sont fournis par l’entreprise Coloplast de votre région ou de votre pays, alors que d’autres sont fournis soit par Coloplast A/S au Danemark (siège social) soit par l’ensemble des entreprises.

À cette fin, les Parties ont conclu une entente conformément à l’article 26 du RGPD en vertu duquel la responsabilité principale d’obtenir le consentement de façon appropriée; c’est-à-dire le consentement valable, incombe à l’entité locale du groupe Coloplast en collaboration avec le siège social, tandis que le siège social et votre entité locale du groupe Coloplast partagent la responsabilité de la mise à jour des données. Le siège social supprimera ou anonymisera ultimement les données. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec dataprivacyofficer@coloplast.com ou visiter le Data Privacy and Security - Corporate (coloplast.com).

Vous pouvez consulter les entreprises Coloplast responsables des options de consentement libre et éclairé dans la section (2) ci-dessous. En ce qui concerne les consentements que vous donnez, « Coloplast » est le contrôleur responsable des données, tel qu’énoncé ci-dessous.

2.   Comment mes informations sont-elles traitées?

Dans la plupart des cas, lorsque vous communiquez avec Coloplast, vos données sont principalement traitées en fonction d’une relation contractuelle entre vous et Coloplast. Toutefois, puisque nous traiterons également de manière inhérente l’information sur votre condition médicale (données sensibles), nous devons également obtenir votre consentement pour traiter les commandes et demandes d’échantillons et pour vous fournir des services de soutien. Nous prenons des mesures de sauvegarde physiques, administratives et technologiques pour protéger vos informations personnelles. Quand nous collectons ou transmettons des informations sensibles, tels que des renseignements sur la santé ou médicaux, nous utilisons les normes de l’industrie en matière de protection des données.

Le tableau ci-dessous dresse une liste des différentes options de consentement que vous pouvez fournir. Chacune des options fait état (i) des raisons pour lesquelles vos informations sont utilisées, et pour chacune des raisons, quelle information est recueillie (ii) avec qui l’information est partagée (iii) la durée de conservation et (iv) sur quelle base juridique elle est traitée. La description de la base juridique est faite en référence aux articles pertinents du Règlement général sur la protection des données ou (« RGPD »).

L’information que peut recueillir Coloplast dépend du ou des services auxquels vous vous êtes inscrit et inscrite et des consentements que vous avez donnés. Voir les détails de chaque option de consentement ci-dessous. Les informations listées pour chaque option de consentement ci-dessous sont des exemples du type d’information que peut recueillir Coloplast. Selon l’information que vous avez (volontairement) fournie à Coloplast, Coloplast ne peut conserver qu’une partie de l’information mentionnée ci-dessous.

 1.  Consentement aux services de soutien

Pour quelle(s) raison(s) collectez-vous et utilisez-vous mes informations?

Stocker les informations que vous nous fournissez et gérer les préférences choisies (catégories de données 1.-6.).

Fournir un accompagnement personnalisé sur l’utilisation des produits, la formation et le soutien (catégories de données 1.-5.).

Personnaliser l’information que Coloplast vous enverra, selon vos préférences et informations pour des services de messagerie personnalisés, rappels et sondages (catégories de données 1., 3., 4., 6.).

Fournir des services infirmiers, y compris des révisions (si un tel service est offert dans votre pays, et que vous y êtes inscrit ou inscrite) (catégories de données 1., 3., 6.).

Développer et/ou améliorer globalement les produits, les technologies, les algorithmes, les pratiques de communication, les applications et autres services de Coloplast, et obtenir une meilleure compréhension de l’expérience de l’utilisateur, de son comportement et de ses préférences. Cela comprend également l’obtention de renseignements et le développement et la documentation des allégations de produits et de marketing associées aux produits et services de Coloplast (catégories de données 1., 3., 4., 5.).

Partager vos informations personnelles avec des tiers qui fournissent et/ou approuvent votre traitement médical, si ces informations sont nécessaires pour vous fournir un service de soutien, cf. colonne 3 (catégories de données 1.-5.).

Traiter vos commandes de produits et services, incluant la livraison, la gestion des prescriptions et la communication avec les spécialistes de la santé et/ou les autorités dans la mesure où ces informations sont nécessaires pour traiter vos commandes (catégories de données 1., 2., 3.).

Quelles informations sont-elles recueillies à mon sujet?

L’information qui est recueillie consiste en l’information que vous fournissez à Coloplast. Cela peut inclure :

1. Détails personnels (prénom, nom, adresse postale et si requis, la date de naissance et le sexe,),

2. Les coordonnées (adresse courriel et, si requis, le numéro de téléphone).

3. Détails sur la santé et les produits, si requis pour l’achat (type de produits utilisés, type d’opération, date de l’opération, poids, taille).

4. Préférences en matière d’information : le type d’information que vous avez choisi de recevoir.

5. Détails sur les transactions et les activités : commandes, factures, date et heure des appels, réunions et autres interactions avec Coloplast

6. Autre information que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre du programme de soutien.

Avec qui partagez-vous cette information?

Les tiers qui agissent sur une instruction de Coloplast (p. ex., fournisseurs de services infonuagiques, logiciels de traitement des paiements, logiciel de tiers ERP). Coloplast ne vend pas et ne partage pas vos informations personnelles avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Exceptionnellement, vos informations peuvent être partagées avec les spécialistes de la santé ou les autorités (instances publiques) ou avec des tiers qui financent (remboursement) et/ou approuvent un traitement médical (prescriptions) dans la mesure où ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande de soutien et services connexes.

Sur quelle base juridique traitez-vous cette information?

L’information est traitée en conformité aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. articles 6 (1) (b) et 6 (1) (a), cf. 9 (2) (a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous mes informations?

Pour aussi longtemps que le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice s’applique. Les données seront supprimées si un utilisateur ou une utilisatrice retire son consentement ou s’il n’y a pas eu d’interactions entre l’utilisateur et Coloplast au cours des trois années précédentes (une interaction se rapporte aux demandes de soutien, commandes, lettres, courriels, appels et tout autre type de communication).

Les données sur les transactions sont conservées à des fins de documentation en vertu de la loi locale applicable; p. ex., la loi sur la tenue de livre, les taxes, la qualité ou les prescriptions.

Contrôleur(s) responsable(s) des données

L’entité locale de Coloplast avec laquelle vous faites affaire dans votre pays (cliquez sur le lien pour consulter les entités locales).

et

Coloplast A/S, Holtedam 1, 3050 Humlebaek, Danemark

conjointement (d’autres renseignements sur la structure de répartition des responsabilités des parties sont offerts ici).

2. Consentement aux échantillons

Pour quelle(s) raison(s) collectez-vous et utilisez-vous mes informations?

Traiter vos commandes de produits et services, incluant la livraison (catégories de données 1.-5.).

Fournir un accompagnement personnalisé sur l’utilisation des produits, la formation et le soutien (catégories de données 1.-5.).

Personnaliser l’information que Coloplast vous enverra, selon vos préférences et informations pour des services de messagerie personnalisés, rappels et sondages (catégories de données 1., 3., 4., 6.).

Vous fournir des services infirmiers, y compris des révisions (si un tel service est offert dans votre pays, et que vous y êtes inscrit ou inscrite) (catégories de données 1., 3., 6.).

Développer et/ou améliorer globalement les produits, les technologies, les algorithmes, les pratiques de communication, les applications et autres services de Coloplast, et obtenir une meilleure compréhension de l’expérience de l’utilisateur, de son comportement et de ses préférences. Cela comprend également l’obtention de renseignements et le développement et la documentation des allégations de produits et de marketing associées aux produits et services de Coloplast (catégories de données 1., 3., 4., 5.).

Partager vos informations personnelles avec des tiers qui fournissent et/ou approuvent votre traitement médical, cf. colonne 3 (catégories de données 1.-5.).

Traiter vos commandes de produits et services, incluant la livraison, la gestion des prescriptions et la communication avec les spécialistes de la santé ou les autorités dans la mesure où ces informations sont nécessaires pour traiter vos commandes (catégories de données 1., 2., 3.).

Quelles informations sont-elles recueillies à mon sujet?

L’information qui est recueillie consiste en l’information que vous fournissez à Coloplast. Cela peut inclure :

1. Détails personnels (prénom, nom, adresse postale et si requis, la date de naissance et le sexe,),

2. Les coordonnées (adresse courriel, et si requis, le numéro de téléphone).

3. Détails sur la santé et les produits, si requis pour l’achat (type de produits utilisés, type d’opération, date de l’opération, poids, taille).

4. Préférences en matière d’information : le type d’information que vous avez choisi de recevoir.

5. Détails sur les transactions et les activités : commandes, factures, date et heure des appels, réunions et autres interactions avec Coloplast.

6. Autre information que vous pouvez partager avec Coloplast dans le cadre du programme de soutien.

Avec qui partagez-vous cette information?

Les tiers qui agissent sur une instruction de Coloplast (p. ex., fournisseurs de services infonuagiques, logiciels de traitement des paiements, logiciel de tiers ERP). Coloplast ne vend pas et ne partage pas vos informations personnelles avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Sur quelle base juridique traitez-vous cette information?

L’information est traitée en conformité aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. articles 6 (1) (b) et 6 (1) (a), cf. 9 (2) (a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous mes informations?

Pour aussi longtemps que le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice s’applique. Les données seront supprimées si un utilisateur ou une utilisatrice retire son consentement ou s’il n’y a pas eu d’interactions entre l’utilisateur et Coloplast au cours des trois années précédentes (une interaction se rapporte aux demandes de commandes, lettres, courriels, appels et tout autre type de communication).

Les données sur les transactions sont conservées à des fins de documentation en vertu de la loi locale applicable; p. ex., la loi sur la tenue de livre, les taxes, la qualité ou les prescriptions.

Contrôleur(s) responsable(s) des données

L’entité locale de Coloplast avec laquelle vous faites affaire dans votre pays (cliquez sur le lien pour consulter les entités locales).

et

Coloplast A/S, Holtedam 1, 3050 Humlebaek, Danemark

conjointement (d’autres renseignements sur la structure de répartition des responsabilités des parties sont offerts ici).

3. Consentement au marketing

Pour quelle(s) raison(s) collectez-vous et utilisez-vous mes informations?

Communiquer avec vous par voie du téléphone et du courriel, pour vous faire parvenir les infolettres et la documentation commerciale, y compris les offres de Coloplast qui se rapportent à votre situation. (catégories de données 1.-5.)

Personnaliser l’information que Coloplast vous fera parvenir en fonction de vos préférences et détails (détails personnels, condition médicale, détails sur la santé et les produits et sur les transactions et activités), incluant, sous forme de messages, des rappels, offres et avantages spéciaux personnalisés (catégories de données 1.-5.).

Procéder à des analyses de segmentation en fonction de vos détails personnels, de votre condition médicale, de vos renseignements sur la santé et les produits, détails sur les transactions et activités et renseignements sur vos préférences et pour obtenir une meilleure compréhension, procéder à des campagnes personnalisées et vous cibler avec des renseignements adaptés à votre situation (catégories de données 1., 3., 4., 5.).

Quelles informations sont-elles recueillies à mon sujet?

L’information qui est recueillie consiste en l’information que vous fournissez à Coloplast. Cela peut inclure :

1. Détails personnels (prénom, nom, adresse postale et si requis, la date de naissance et le sexe),

2. Les coordonnées (adresse courriel, et si requis, le numéro de téléphone)

3. Détails sur la condition médicale, la santé et les produits, si requis pour l’achat (type de produits utilisés, type d’opération, date de l’opération, poids, taille).

4. Préférences en matière d’information : le type d’information que vous avez choisi de recevoir.

5. Détails sur les transactions et les activités : commandes, factures, date et heure des appels, réunions et autres interactions avec Coloplast.

Avec qui partagez-vous cette information?

Les tiers qui agissent sur une instruction de Coloplast (p. ex., fournisseurs de services infonuagiques, logiciels de traitement des paiements, logiciel de tiers ERP). Coloplast ne vend pas et ne partage pas vos informations personnelles avec d’autres tiers qui les utilisent à leurs propres fins.

Sur quelle base juridique traitez-vous cette information?

L’information est traitée en conformité aux obligations contractuelles et sur la base de votre consentement, cf. articles 6 (1) (b) et 6 (1) (a), cf. 9 (2) (a) du RGPD.

Combien de temps conservez-vous mes informations?

Pour aussi longtemps que le consentement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice s’applique. Les données seront supprimées si un utilisateur ou une utilisatrice retire son consentement ou s’il n’y a pas eu d’interactions entre l’utilisateur et Coloplast au cours des trois années précédentes (une interaction se rapporte aux demandes de commandes, lettres, courriels, appels et tout autre type de communication).

Contrôleur(s) responsable(s) des données

L’entité locale de Coloplast avec laquelle vous faites affaire dans votre pays (cliquez sur le lien pour consulter les entités locales).

Vos droits

Vous pouvez retirer votre consentement sans frais en tout temps. Retirer son consentement n’aura aucun effet négatif sur vous, mais vous ne pourrez plus recevoir les services et avantages connexes. Les consentements sont nécessaires pour obtenir les services auxquels ils se rapportent (consentement au marketing requis pour recevoir la documentation commerciale, etc.). Le retrait du consentement n’a pas d’effet sur la légalité du traitement des données en fonction du consentement donné avant le retrait.

Tout soutien personnalisé, la personnalisation de l’information et/ou l’analyse de segmentation sont mis en œuvre selon 1. Formulaire de consentement (consentement de court terme) 2. Consentement aux services de soutien 3. Consentement aux échantillons et/ou 4. Le consentement au marketing n’entraîne aucun effet juridique ou autre effet similaire sur vous. Il n’aura pas d’incidence sur les prix qui vous sont offerts et ne vous empêchera pas d’acheter des produits et services.

Veuillez consulter l’Énoncé général de confidentialité de Coloplast ainsi que nos Conditions générales d’utilisation et la Politique d’utilisation des témoins pour plus de renseignements sur la manière dont Coloplast traite vos informations personnelles, vos coordonnées pour les besoins du directeur de la protection des données de Coloplast et sur vos droits à titre de personne fichée et comment les exercer.

  3.  Comment communiquer avec Coloplast?

Pour toute question, veuillez communiquer avec privacyrequests@coloplast.com ou avec votre représentant ou représentante de Coloplast. Trouver le bureau Coloplast de votre région ici : Contact us - Corporate (coloplast.com)